Để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và chất lượng sản phẩm, MỘC FRUIT áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền chặt chẽ:

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất ( Ẩm mốc, có dị vật, sản phẩm không đúng mô tả về chất lượng/màu sắc/mùi vị )
• Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai loại, sai số lượng).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, chưa qua sử dụng và chưa mở ra 
• Quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 24H kể từ thời điểm nhận hàng.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả/hoàn tiền:

• Sản phẩm đã quá thời gian thông báo đổi trả quy định.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người sử dụng (Bảo quản không đúng cách, để sản phẩm ở độ cao làm ảnh hưởng chất lượng).
• Sản phẩm đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ.
• Quý khách không cung cấp được bằng chứng về lỗi sản phẩm (hình ảnh, video).
• Sản phẩm không còn bao bì gốc hoặc đã bị thay đổi, chỉnh sửa.

Quy trình đổi trả/hoàn tiền:

Bước 1: Liên hệ hotline 0902 989 486 hoặc gửi email đến [email protected] kèm theo:

• Mã đơn hàng.
• Tên sản phẩm bị lỗi.
• Mô tả chi tiết lỗi/vấn đề gặp phải.
• Kèm theo hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm bị lỗi và bao bì 

Bước 2: MỘC FRUIT sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi 

Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp nhận, MỘC FRUIT sẽ hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ quy định hoặc sắp xếp nhân viên đến kiểm tra/thu hồi sản phẩm (tùy trường hợp).

Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm lỗi và xác nhận đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền, MỘC FRUIT sẽ tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm thay thế 
• Hoàn tiền: Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách ngay sau khi xác nhận thông tin. Phí vận chuyển sản phẩm đổi trả sẽ do MỘC FRUIT hoàn toàn chịu trách nhiệm

Hotline: 0902 989 486

Email: [email protected]

Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 [ 8:00 – 17:00 ]